AVIS D'EXPERT
La personnalisation, un nouveau souffle pour le Support
Bonne surprise, la relation entre l’utilisateur et l’équipe Support reprend des couleurs. Libéré des activités les plus répétitives, le Support monte en gamme avec plus de proactivité, de relationnel et de qualitatif autour d’un principe bien connu de la relation client : la personnalisation. Merci qui ? L’automatisation, entre autres.
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Bonne lecture !
Découvrez un extrait :
« Ce focus sur les compétences des agents est primordial pour la qualité rendue et pour la qualité perçue. Un collaborateur qui sait qu’un technicien compétent – tant sur l’IT que sur le métier de l’utilisateur – prend en charge sa demande est un utilisateur satisfait, plus serein dans son utilisation des services IT. »
Arnaud Celié - Directeur commercial de secteur chez HELPLINE
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