FICHE INNOVATION
Omnicanal & Self-services
Avec l’évolution des moyens technologiques, le partage d'information s'accélère et se diversifie. L’utilisateur doit pouvoir interagir avec le Support, selon le canal de son choix (téléphone, portail, chat…) au moment où il en a besoin et en fonction de ce qu’il est en train de faire.
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Bonne lecture !
Découvrez un extrait :
« Dans un contexte où les incidents doivent être résolus dans des délais de plus en plus courts, les niveaux d’attentes des utilisateurs sont de plus en plus élevés. C’est pourquoi, ils doivent être en capacité de résoudre eux-mêmes leurs problèmes ou d'obtenir une assistance à l'utilisation sans avoir besoin de solliciter systématiquement le Service desk. »
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