FICHE INNOVATION
Proactive analytics & self-healing
L'utilisateur est le seul juge du service qui lui est apporté : ce service se doit d'être le plus proactif possible et les dysfonctionnements ou dégradation de la performance doivent rester exceptionnels.
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Bonne lecture !
Découvrez un extrait :
« Ces processus automatisés s’adossent aux outils de supervision et d’analyse du parc IT. En effet, les solutions « Analytics » cartographient du point de vue de l’utilisateur final l’ensemble des services informatiques, leurs modes d’utilisation et la façon dont l’infrastructure informatique opère. »
À propos de HELPLINE
HELPLINE est, sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN), le leader européen de l’expérience utilisateur qui met le Service desk et l’innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale.
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